Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Gracias por comprar en Neumaticosenlinea. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Revisa a continuación nuestra política de devoluciones y reembolsos.

¿Aceptan devoluciones?

Sí, en Neumaticosenlinea aceptamos devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

Requisitos para ser elegible:

  • El producto debe estar sin uso, en su estado original y con empaque original.
  • Debes incluir el comprobante de compra o la boleta/guía de despacho original.

Se aceptan devoluciones por:

  • Cambio de opinión (producto no defectuoso): El cliente paga el envío de devolución.
  • Producto defectuoso, dañado o incorrecto: Neumaticosenlinea proporciona una etiqueta de devolución gratuita.

¿Cómo iniciar una devolución?

  1. Contáctanos: Antes de devolver cualquier producto, escríbenos a contacto@neumaticosenlinea.cl para iniciar el proceso.
  2. Autorización de Devolución: Una vez aprobada la solicitud, recibirás un número de autorización (RA) y las instrucciones para la devolución.
  3. Empaque del Producto: Empaca el producto de forma segura en su empaque original, incluyendo todos los accesorios si aplica.
  4. Incluye el RA: Escribe claramente el número de RA en el exterior del paquete.
  5. Envío de Devolución:
  • Si es por cambio de opinión, el cliente cubre los gastos de envío.
  • Si es por producto defectuoso, dañado o incorrecto, Neumaticosenlinea proporcionará una etiqueta de envío gratuita.

Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para asegurar que tu devolución llegue correctamente.

¿Aceptan cambios?

Sí, aceptamos cambios, pero solo en productos que estén defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.

Para otros casos (como cambiar de opinión):

  • Primero deberás solicitar una devolución.
  • Luego, una vez aprobada, puedes hacer un nuevo pedido del producto deseado.

Método de Devolución

  • Vía correo / empresa de transporte.

Los clientes deben:

  • Contactar a la tienda para obtener autorización de devolución (RA).
  • Enviar el producto de vuelta con el número RA claramente visible en el paquete.
  • Usar un servicio de envío con número de seguimiento.

Etiqueta de Devolución

  • Producto defectuoso o incorrecto:
    Neumaticosenlinea proporcionará una etiqueta gratuita para imprimir y pegar.
  • Cambio de opinión (producto no defectuoso):
    El cliente deberá cubrir el costo del envío y generar la etiqueta por su cuenta.

Cargo por Reposición

No cobramos ninguna tarifa de reposición.

Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico. Si tu devolución es aprobada, procesaremos tu reembolso y el crédito será aplicado a tu método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.

Productos No Reembolsables

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o modificados sin acuerdo previo.
  • Productos en oferta o tarjetas de regalo.

Productos Dañados o Defectuosos

Si tu producto llega dañado, documenta el daño al momento de la entrega y notifícanos dentro de las primeras 24 horas enviando fotos y una descripción del problema a contacto@neumaticosenlinea.cl. Te ayudaremos a resolverlo rápidamente, ya sea enviando un reemplazo o procesando un reembolso.

Derecho de Retracto (14 días - Chile)

Tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo. El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con comprobante de compra.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea despachado. Contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la compra al correo contacto@neumaticosenlinea.cl o al teléfono +56 9 6616 9493 para iniciar la cancelación.

¿Tienes preguntas?

Si tienes consultas sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda, contáctanos:

Nombre del Negocio: Neumaticosenlinea
Correo: contacto@neumaticosenlinea.cl
Teléfono: +56 9 6616 9493
Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 8:30 AM a 19:00 PM